1-     چراغDSL

در صورت خاموش یا چشمک زن بودن چراغ دی اس ال ، ابتدا اتصالات مودم به خط تلفن خود را بررسی فرمایید و پس از اطمینان از صحت اتصالات در صورت عدم پایدار شدن چراغ با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید .

2-     چراغInternet

در صورت خاموش یا قرمزبودن چراغ اینترنت تنظیمات مودم شما از حالت صحیح خارج شده است و با در اختیار داشتن نام کاربری و رمز سرویس تنظیمات مودم خود را انجام دهید و در صورت درخواست کارشناس با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید .

3-     چراغ هایLAN

در صورت اتصال با کابل به مودم باید چراغLAN مربوطه روشن باشد و در غیر اینصورت از صحت اتصال و سلامت کابل اطمینان حاصل فرمائید .

مشکلات افت سرعت به دو دسته تقسیم می‌شود:

• افت سرعت در باز کردن Page
• افت سرعت در دانلود

افت سرعت در باز کردن Page

این کار را می‌توانید با ورود به منوی Start و انتخاب گزینه Control Panel و انتخاب Network Connection انجام دهید.

برای وارد شدن به صفحه Network Connection خود می‌توانید با استفاده از دستورات نیز این قسمت را اجرا کنید.

برای اجرای این دستور از منوی Start  کامپیوتر خود گزینه‌ی Run  را انتخاب کنید . (این مورد را می‌توانید با انتخاب کلید “ویندوز” و حرف R بر روی Keyboard خود نیز انجام دهید.)

وارد صفحه Run شده و با وارد کردن دستور ncpa.cpl و انتخاب گزینه OK وارد صفحه Network Connection خود شوید.

در این قسمت در صورتی که ارتباط شما با مودم از طریق کابل می‌باشد بر روی Local Area Connection و در صورتی که ارتباط شما از طریق Wireless می‌باشد بر روی Wireless Network Connection خود راست کلیک کرده و گزینه Properties  را انتخاب کنید.

بعد از انتخاب گزینه Properties  صفحه‌ای به صورت شکل زیر برای شما باز خواهد شد.

در این قسمت با انتخاب گزینه Internet Protocol (TCP/IP) و دوبار کلیک بر روی آن صفحه ای برای شما باز خواهد شد.

در این صفحه می‌بایست تنظیمات DNS را در حالت obtain DNS server address automatically قرار دهید.

بعد از تنظیم DNS‌های نت4 در کارت شبکه خود می‌بایست تنظیمات مرورگر نصب شده بر روی سیستم را چک نمایید.این کار را می‌توانید با ورود به لینک“تنظیمات مرورگر"انجام دهید. این تنظیمات شامل خالی کردن Cache مرورگر و ریست کردن آن است.

مرحله بعد چک کردن Firewall و Internet Security‌های سیستم است.

افت سرعت در دانلود

در صورتی که با مشکل افت سرعت در هنگام دانلود مواجه می‌شوید برای تست و اطمینان از این مورد می‌توانید وارد سایت‌های معتبر شده و یکی از لینک‌های آن را دانلود کنید.

این سایت‌های معتبر می‌تواند شامل موارد زیر باشد :

www.speedtest.ir

در صورت استفاده از سایت PHP برای تست دانلود پس از انتخاب لینک دانلود باید کشور ایران برای دانلود انتخاب گردد.

به این مورد دقت داشته باشید که سرعت در این قسمت بر حسب KBps نشان داده خواهد شد در صورتی که سرعت سرویس شما در قرار داد Kbps می‌باشد.

در تست دانلود باید به چند نکته توجه داشته باشید :

• در صورتی که با تست دانلود از سایت‌های معتبر سرعت دانلود شما متناسب با سرویس تان است این مورد به این معنی‌ست که سرعت سرویس شما مشکلی ندارد.
• گاهی اوقات مشکل در سرور سایت مقصدی که از آن دانلود می‌نمایید می‌تواند عاملی برای افت سرعت شما باشد .
• هم چنین دانلود از برنامه‌های Peer to Peer به مانند Torrent به دلیل دخالت داشتن کیفیت پایین مقصد و امکان Upload همزمان به هیچ عنوان قابل اعتماد نیستند.
• در صورتی که سرعت دانلود از سرعت سرویس شما پایین تر است با توجه به تاثیر سیستم بر روی سرعت دانلود می‌توانید سرعت سرویس خود را با استفاده از Download Manager امتحان کنید.

اینترنتADSL یا همان اینترنت پرسرعتADSL یاADSL2+ امکان کارآمدی است که کاربران را قادر می‌سازد تنها با استفاده از یک خط تلفن، کامپیوتر و مودمADSL2+، بتوانند بدون مشغول کردن خط تلفن، به صورت دایم و پرسرعت به اینترنت متصل شوند.

  گروه شرکت‌های نت فور به عنوان مجموعه‌ی بخش خصوصی ارایه‌ی کننده‌ی خدمات اینترنت و خدمات اینترنتADSL در ایران، هم‌اکنون خدمات اینترنت پرسرعت(ADSL2+) را با ویژگی های منحصر به فرد در سطح وسیعی در کل کشور به کاربران ارایه می‌کند. به گونه‌ای که در سطح شهر تهران، تقریبا" کلیه‌ی مناطق تحت پوشش خدمات اینترنت پرسرعتADSL2+ نت فور می باشند و در سطح کشور نیز نمایندگی‌های نت فور در تمامی استان‌ها آماده‌ی ارایه‌ی خدمات اینترنت پرسرعتADSL2+ نت فور هستند. چه آن که، با گسترش شبکه‌ی نت فور در استان‌های مختلف کشور، امکان برقراری ارتباط میان شعبه‌های مختلف سازمان‌هایی که پراکندگی جغرافیایی دارند، فراهم است و استفاده ازADSL2+ خدمات اینترنت پرسرعتمی‌تواند ارتباط با اینترنت را با ضریب اطمینان و امنیت بالا برای این منظور فراهم آورد.

گفتنی‌ست، در حال حاضر، ده‌ها هزار نفر از کاربران خانگی و سازمان‌ها و موسسات خصوصی و دولتی از خدمات اینترنت پرسرعتADSL نت فور استفاده می‌کنند و رضایت خاطر کاربران از کیفیت خدمات ارایه شده و پشتیبانی مستمر و موثر نت فور از این خدمات، موجب گردیده تا روزانه شمار زیادی به جمع خانواده‌ی مشتریان نت فور در این حوزه بپیوندند و نت فور در این بخش از بازار نیز سهم چشم‌گیری را با فاصله‌ی قابل توجهی نسبت به شرکت‌های همکار به خود اختصاص دهد.

گروه شرکت­‌های نت فور، به عنوان یک از مجموعه ارایه­‌دهنده سرویس اینترنت پرسرعت در سراسر ایران، با بهره­‌گیری از سرویس­‌های ویژه، در اختیار داشتن کادر فنی مجرب و به روزترین تجهیزات و فناوری‌ها، پشتیبانی موثر و همیشگی از خدمات ارایه شده و سال‌ها تجربه در ارایه خدمات اینترنت پرسرعت به ده­‌ها هزار کاربر خانگی و سازمان­‌ها و شرکت­‌های مختلف، برای توسعه­‌ی دامنه‌­ی ارایه خدمات اینترنت پرسرعت +ADSL2 و خدمات تکمیلی آن، ارایه خدمات ویژه برج‌­ها و مجتمع­‌ها را نیز در دستور کار خود قرار گنجانده است. این شرکت هم‌اکنون نیز راه­‌اندازی موفق سرویس برای بسیاری از مجتمع­‌های مسکونی، تجاری و اداری را در کارنامه خود دارد.

در بسیاری از برج‌­ها و مجتع­‌های مسکونی، تجاری و اداری به دلیل وجود ساختار فیبر نوری خطوط تلفن، امکان دریافت سرویس اینترنت پرسرعت از طریق روش‌­های معمول وجود ندارد. حتا در مواردی که زیرساخت‌های مورد نیاز برای ارایه خدمات به مشتریان وجود داشته باشد، به دلیل محدودیت فضای اختصاصی مراکز مخابراتی برای نصب تجهیزات مورد نیاز ارایه سرویس، ممکن است پس از مدتی برای اختصاص سرویس به متقاضیان با کمبود پورت مخابراتی خالی در مراکز روبه‌رو ‌شویم و در نتیجه امکان ارایه سرویس  ADSLبه کاربران جدید وجود نخواهد داشت. یکی از راهکارهای جای‌گزین در برج‌ها و مجتمع‌های تجاری، اداری و مسکونی ارایه خدمات اختصاصی و ویژه به این مجتمع‌هاست.

در این شرایط برای ارایه خدمات به ساکنان این برج‌ها و مجتمع‌ها، تجهیزات مورد نیاز برای ارایه سرویس در داخل مجتمع یا برج نصب می‌شود. برای دست‌یابی به این منظور، ابتدا مجتمع مورد نظر از طریق ارتباط نقطه به نقطه با سرعت بالا به شرکت سرویس دهنده متصل می‌شود. برای ایجاد ارتباط به وسیله امواج CPE لازم است که دو مرکز ارایه دهنده و گیرنده خدمات دارای خط دید مستقیم نسبت به یکدیگر باشند. از این رو بخش فنی برای بررسی امکان دید مستقیم مجتمع متقاضی با یکی از سایت‌های این شرکت در سطح شهر، کارشناسان خود را به محل مورد نظر می‌فرستد.

پس از انجام امکان‌سنجی و نصب تجهیزات مورد نظر در محل مجتمع متقاضی، امکان اتصال پرسرعت مشترک به یکی از سایت های نت فور فراهم می‌شود. سپس با ایجاد فضایی مشابه یک مرکز مخابراتی در داخل مجتمع پهنای باند دریافت شده، از طریق خط تلفن به هر یک از واحدهای متقاضی خدمات اختصاص داده می‌شود.

اختصاص خدمات ویژه به برج‌ها و مجتمع‌ها افزون بر ایجاد امکانی برای دسترسی سریع و با کیفیت به خدمات اینترنت، ساکنان این برج­‌ها و مجتمع‌­ها را از انتظار کشیدن برای دست‌یابی به خدمات و در گیر شدن با ضوابط اداری مراکز مخابراتی بی‌نیاز می‌کند.

مزایای اینترنت مجتمع ها

• وابسته نبودن امکان ارایه سرویس به وجود امکانات در مراکز مخابراتی
• امکان ارایه سرویس حتا در صورت وجود مشکل فیبر نوری بودن خطوط تلفن
• راه­‌اندازی سرویس در کم­‌ترین زمان ممکن به دلیل حذف MDF مراکز مخابراتی منطقه و راه­‌اندازی خطوط از داخل MDF ساختمان
• کوتاه شدن مسیر ارایه خدمات به متقاضیان به دلیل حذف مراحل مرتبط با مرکز مخابراتی (از قبیل رانژه شدن خط و...)
• راه‌اندازی سرویس بدون طی کردن مراحل اداری مورد نیاز مراکز مخابراتی (همچون ارسال مدارک و اطلاعات مربوط به مالک خط تلفن و...)
• بهره‌مندی از خدمات پشتیبانی ویژه برای ساکنین برج‌­ها و مجتمع­‌ها
• بهره‌مندی از امتیازات مشتریان خاص برای رسیدگی به مشکلات احتمالی
• اختصاص تجهیزات ویژه برای هر مجتمع
• دست‌یابی به کیفیت بی‌نظیر خدمات به دلیل کوتاه شدن مسیرهای ارتباطی
• پشتیبانی تلفنی و حضوری در هر ساعت از شبانه‌روز و در تمامی روزهای سال

پشتیبانی شبکه
وابستگی سیستم‌ها به همدیگر و گسترش و ایجاد شبکه‌های کامپیوتری و پشتیبانی شبکه موجب شده است که مدیران ارشد سازمانها نیاز داشته باشند تا همواره از آخرین وضعیت تجهیزات شبکه برای بررسی کارکرد و راندمان سازمان مورد مدیریت خود اطلاع داشته و قادر باشند و به موقع تصمیم‌گیری نمایند. پشتیبانی شبکه–با گسترش استفاده از سیستم‌های رایانه‌ای در ادارات ، سازمانها و شرکت‌ها در کشور، لزوم استفاده از شبکه‌های کامپیوتری و راه اندازی شبکه–پشتیبانی سخت افزار–مشاوره انفورماتیک روز به روز افزایش می‌یابد. شبکه‌های کامپیوتری علاوه بر اینکه در تسریع ارتباطات داده‌ای نقش بسیار مهمی بازی می‌کنند برای بسیاری از کاربردهای غیر داده‌ای نظیر Voice،Video نیز می‌توانند مورد استفاده قرار گیرند. اما مسئله ای که در اینجا مطرح می شود این است که با توجه به وابستگی روز به روز بیشتر سازمانها به شبکه های رایانه ای چه کاری باید انجامداد تا این سیستم همواره در حال کار بوده و خللی در کار سازمان وارد نشود . با این احوال لزوم داشتن تیم پشتیبانی شبکه و مدیریت شبکه در همه شرکتها و سازمانها امری لازم و ضروری می باشد.

پشتیبانی شبکه، خدمات شبکه، نصب شبکه، راه اندازی شبکه، طراحی سایت، پرتال سازمانی

تیم پشتیبانی شبکه شامل کارشناسان متخصص در زمینه های مختلف پشتیبانی سخت افزار ، پشتیبانی نرم افزار ، پشتیبانی شبکه و امنیت اطلاعات بوده و امور مربوط به مدیریت و پشتیبانی شبکه را انجام میدهند . خدماتی که بخش پشتیبانی شبکهنت4در سازمانها انجام میدهد با توجه به وسعت سازمان و تجهیزات و سرورهای مورد استفاده متفاوت می باشد اما بصورت کلی وظایف بخش پشتیبانی شبکه بشرح زیر می باشد:
کلیه خدمات شبکه شامل خدمات تخصصی و فوق تخصصی
خدمات کابل کشی شبکه به صورت استاندارد
مانیتورینگ شبکه و دیده بانی ( Monitoring ) روزمره تجهیزات شبکه و سرورها
نصب و راه اندازی آنتی ویروس تحت شبکه
مجازی سازی شبکه
راه اندازی مرکز تماس ( Call Center) کاربران جهت اعلام مشکلات شبکه و سیستمها
پیگیری و رفع مشکلات شبکه جهت عملکرد صحیح سیستمها
ثبت درخواستها و خدمات انجام شده در نرم افزار پشتیبانی شبکه جهت تجزیه و تحلیل وقایع در آینده
ایجاد راهکارهائی جهت پیشگیری از بروز خرابی های شبکه
پشتیبانی و نگهداری سیستم عامل های سرور
بررسی وضعیت امنیت کلی شبکه با هدف کاهش ریسک
ایجاد و یا محدود نموده دسترسی کاربران به منابع شبکه
اقدام فوری در مواقع بروز مشکلات امنیتی مانند حملات سایبری
برگزاری جلسات هفتگی و ماهیانه جهت ارزیابی وضعیت موجود و بررسی مشکلات بوجود آمده
طراحی و اجرای سیاستهای امنیتی در سازمان با هماهنگی مدیریت ارشد سازمان
ایجاد و مدیریت مرکز عملیات امنیت در بخش پشتیبانی شبکه
آموزش مداوم تیم پشتیبانی و ارائه اطلاعات لازم
آموزش کاربران شبکه با هدف کاهش مشکلات شبکه ای و امنیتی
و ده ها موارد دیگر